L’identité d’entreprise : le fondement d’une culture forte et d’une expérience client cohérente
Il y a quelques semaines, j’animais un atelier auprès de l’équipe de Twigg Musique, une entreprise familiale qui souhaitait développer une expérience client plus cohérente entre ses boutiques de Montréal et de Québec. À première vue, le mandat semblait relativement classique : réfléchir au parcours client afin de rendre l’expérience encore plus mémorable et cohérente […]
Les 5C+PA : un modèle simple pour développer une notoriété durable
l y a quelques semaines, j’ai eu le plaisir d’être invitée par l’École des entrepreneurs du Québec à participer à leur Clinique d’expert.e.s. Le concept est simple : offrir aux entrepreneurs des rencontres individuelles de 30 minutes afin de les aider à faire avancer un enjeu stratégique de leur entreprise. Pour ma part, j’ai choisi d’aborder un thème […]